Parabéns Pepsico!

Outra empresa de parabéns pelo corajoso trabalho de preservação de imagem de marca. Apesar de somente 16.200 unidades do Toddynho estarem com problemas (um gosto azedo devido ao excesso de cálcio), a empresa optou por recolher 13 milhões de unidades, já que não conseguia localizar o motivo da não-conformidade. A produção continua suspensa até hoje. Já pensou na loucura operacional que é administrar a troca de 13 milhões de unidades através do SAC? Coragem…

Comunicado publicado na FSP de 9 de março de 2007 – Página A5

Parabéns Leroy Merlin!

A Leroy está de parabéns! Reconhecer erros e pedir desculpas ao cliente é 10. Alguma coisa muito complicada deve ter acontecido por lá no início do mês … De qualquer forma, o pedido público de desculpas publicado na FSP no sábado 10/3/2007 é memorável. Veja a transcrição do texto do comunicado a seguir:

As novas implantações na infra-estrutura de informática da Leroy Merlin ocasionaram alguns inconvenientes a nossos clientes no último fim de semana.
Algumas lojas ainda estão em fase de adaptação, mas é preciso ressaltar que nossa equipe de colaboradores, totalmente comprometida e dedicada, tentou, na medida do possível, atender a todos da melhor maneira.
A Leroy Merlin lembra que, apesar do ocorrido, a nova infra-estrutura de informática é mais moderna e avançada, permitindo que a empresa ofereça serviços cada vez melhores. E que vamos nos esforçar para que falhas como essa não ocorram novamente.
Queremos destacar que, mais do que uma justa e necessária explicação a nossos clientes, este comunicado é um pedido de desculpas a todos. Estamos certos de que este é um fato isolado no excelente relacionamento entre a Leroy Merlin e seus clientes.