Assista minha participação no Jornal da CNN de 10/12/2020 comentando os resultados da Pesquisa Mensal do Comércio divulgada no mesmo dia. Com renda em queda, desemprego em alta e confiança do consumidor em baixa, não podemos esperar um começo de ano brilhante para o varejo.
Autor: Maurício Morgado
Consultor, palestrante e professor especializado em varejo.
Natura compra a Avon
Em colaboração para o Jornal da Band ontem, comentei sobre a vantagem da Natura, agora com presença internacional reforçada, poder explorar a fama dos ingredientes naturais brasileiros. Lembrei também sobre a necessidade constante da empresa buscar novas formas de distribuição, visto que as tradicionais revendedoras, tanto da Avon quanto da Natura, tendem a perder espaço para sistemas mais modernos e eficientes.
A omnicanalidade afeta as duas empresas impiedosamente. As marcas têm potencial para venda pela Internet, para montarem suas próprias lojas, para distribuírem no varejo tradicional, enfim, podem exercer muitas alternativas. Entretanto, o conflito de canal que se estabelecerá com a rede de revendedoras (sem falar na dívida histórica que as duas marcas têm com elas), é algo a ser tratado com muito carinho.
De maneira geral, dado o conhecimento, o valor e a imagem positiva das duas marcas, penso que foi um passo muito importante e positivo. Há acertos a fazer, mas a administração da Natura tem provado ser de nível e excelência internacionais.
Para assistir a ótima matéria da jornalista Olívia Freitas, clique no link a seguir: Natura amplia atuação no mercado internacional
Em busca do super APP
Quem vai ser o nosso Alipay? Muitos estão tentando seguir os passos do gigante chinês nascido em janeiro de 2004. Em março de 2018 o Alipay já tinha 870 milhões de usuários e era o maior provedor de serviços de pagamentos móveis do mundo.
Google Pay, Apple Pay e outros grandões já estão por aqui, mas ainda longe de desbancarem os cartões de crédito e de débito. Será que alguém fora do sistema financeiro (bancos e cartões) conseguirá vencer a guerra no Brasil?
FAO Shwarz reabre em Nova Iorque
A FAO Schwarz retorna à Big Apple esta semana, três anos depois de fechar sua famosa loja na Quinta Avenida, oferecendo aos compradores uma experiência típica de loja física, inacessível online, incluindo o piano gigante que Tom Hanks tocou no filme Big.
David Conn, CEO da ThreeSixty Brands, cuja empresa-mãe, ThreeSixty Group, comprou a FAO Schwarz em 2016 da Toys R Us, declarou na entrevista abaixo à CNBC que “eles têm uma marca de 150 anos que já era “experiencial” antes de experiencial ser algo que estivesse na moda”.
A nova megastore da FAO Schwarz, localizada na Rockefeller Plaza, abrirá sexta-feira, 16/11/2018 com tudo, apresentando desde shows de mágica ao vivo, estações onde carros personalizados de controle remoto poderão ser montados e até um centro de adoção de bonecas onde as crianças serão entrevistadas por funcionários vestidos como enfermeiras e médicas para garantir que esteja “aptos” a cuidar da boneca.
Cerca de 45% dos produtos serão exclusivos e não poderão ser encontrados em outros lugares. A nova FAO Schwarz também planeja estabelecer presença permanente no Canadá e na China e abrir lojas pop-up na Espanha, Austrália e Londres.
Conheça a loja Amazon 4-star no SoHo
A loja conversa com o site da Amazon e só vendo os produtos avaliados com mais de 4 estrelas pelos clientes. Confira no vídeo a seguir.
Como trazer as inovações das universidades para o dia a dia?
Clique abaixo para ver minha participação no Conta Corrente do dia 22/6/2018 tratando de como trazer as inovações das universidades para o dia a dia. Converse com seu cliente!
Obrigado mais uma vez Samy Dana pelo convite.
Personalização e os bares aproveitando a onda da Copa do Mundo
Clique abaixo para ver minha participação no Conta Corrente do dia 22/6/2018 tratando de personalização. Criatividade gerando vendas.
Obrigado Samy Dana pelo convite.
O que é conveniência?
Minha definição de conveniência para o programa A Chave do Sucesso. A entrevista completa vai ao ar hoje pelo canal 3 da NET e pela Web na TV Guarulhos.
Argos já era omnichannel antes de inventarem o termo
A Argos é uma varejista britânica de catálogos que opera no Reino Unido e na Irlanda, e hoje é uma subsidiária da Sainsbury’s desde 2016. A empresa comercializa tanto em lojas físicas, quanto online, com mais de 845 lojas de varejo, recebe 29 milhões de clientes por ano nas lojas físicas e quase um bilhão de visitantes online por ano, sendo hoje um dos maiores varejistas de rua do Reino Unido. Foi fundada em 13 de novembro de 1972, por Richard Tompkins e, curiosamente já pertenceu à BAT (Souza Cruz, Brasil).
A foto acima mostra uma loja de rua e a outra aqui em baixo, no corredor de entrada de um supermercado Sainsbury’s.
O mais interessante é que essas 845 lojas praticamente não têm estoque. Funcionam como pontos de pedido nos quais o cliente folheia catálogos ou acessa tablets para encomendar a mercadoria que vai ser entregue na sua casa depois. Itens menores, como celulares, por exemplo, poderão estar disponíveis para levar na hora, mas geladeiras, fogões e big tickets em geral, tipicamente serão entregues na casa do cliente depois.
Catálogos para retirada e consulta na loja
Catálogos para retirada e consulta na loja
Catálogos para consulta na loja
Recentemente iniciaram vendas com tablets
Interessante também é que nas lojas não há exposição de produtos. Os que estão disponíveis para levar ficam no estoque, bem guardados e escondidinhos. Veja na foto a seguir o balcão de atendimento dos clientes (que esperam em fila única) e, ao fundo, à direita, o estoque da loja.
Comprando até 18h00, a entrega de certos produtos pode acontecer até 22h00.
Google Assistant marcando horário no cabeleireiro
O Google mostrou uma nova capacidade do Google Assistente de cair o queixo: logo logo ele fará chamadas telefônicas em seu nome. O CEO da empresa, Sundar Pichai, reproduziu uma gravação telefônica na qual o assistente marca um horário para sua “cliente” em um salão de cabeleireiro. A voz soava incrivelmente natural e a pessoa do outro lado não tinha a menor ideia de que estava conversando com um assistente movido a Inteligência Artificial. Note que o Assistente do Google até deixou escapar um “hum-hum” super casual no início da conversa.
Fonte: www.theverge.com
Para mais informação, consulte aqui o blog do Google sobre o tema.
